Month June 2021

如何回應負面評論(包括google,tripadvisor,booking,expedia,facebook)

飯店的房間在OTA平台上如booking.com, expedia.com, hotels.com, agoda.com, trivago.com 銷售, 也有透過第三方渠道銷售的, 例如tripadvisor, google keywords, google hotel ads, facebook pages, facebook groups, facebook ad等 當廣告出現在消費者目前時,你就會面臨到負面評價的問題.對於負面評價, 不論是競爭對手來惡意留言, 還是詐騙廠商來騙東西, 也有可能是消費者因為誤會來發表惡意留言, 當然大部分情況下, 都可能是因為你的產品或者服務出了問題,因此消費者來抱怨. 不論是上述哪一種, 你都需要面對這些負面評論,因為根據調查, 超過85%的消費者都會看評論,而且他們看評論的方式是優先看負面評論, 直接選1星級的評論看,因為評價最低就是一分, 所以消費者認為可以先看看最糟糕的評論是什麼, 他們要評估是否可以接受. 對於處理負面評論, 你如何處理會對你的潛在客戶跟舊客戶展示你的態度,服務跟專業,還有讓他們知道你對消費者意見的重視程度. 以下是你可以遵循的步驟用來處理你的負面評論, 並且讓顧客滿意. 快速評估 快速採取行動 提供解決方案 第 1…

Do hoteliers need to use Google Hotel Ads?

Google uses its search engine, google map, google airline and google hotel ads to enter the OTA market. Google wants to get a partial of the OTA platform’s annual revenue of 100 billions.Nowadays, it is difficult for consumers to leave…

Do I need to use OTA to increase room revenues?

Hotel reservation websites such as OTA provide a stable source of hotel reservations, which can reliably bring customers to the hotel without the hotel having to make too much effort.On the other hand, this “effortless demand” pays a heavy price:…

How to improve your hotel OTA ranking

When consumers search for hotels on any online travel agency (OTA), the order in which the hotels appear is determined by the OTA.Travelers don’t know the relevance of rankings, but the order is important because consumers usually choose their hotel…

Get higher rank on OTA by your hotel’s profile

OTA ranking is a very common question… and there are many answers, because each channel has its own hotel ranking criteria.These standards also change frequently, and even the most savvy hotel operators have difficulty keeping track of the latest changes…

如何跟OTA的PM合作?如何管理好房間價格?

您不擔心你的飯店可以出現在搜索引擎排名。您反而需要擔心如何登上最大的在線旅行社 (OTA) 的列表首頁嗎? OTA 列表對於小型酒店的在線分銷策略至關重要。事實上,就酒店預訂而言,OTA 是第一大或者第二大的銷售渠道! 您可以選擇與他們合作以在利潤豐厚的市場中立足,或者被甩在後面。 以下是所有飯店都可以使用的一些策略來提升至 OTA 列表的頂端。 建立評論小飯店不能依賴大品牌的良好聲譽。這就是為什麼正面評價可以推動 OTA 排名和預訂的原因。 沒有評論的酒店的預訂量會減少,因為旅行者很重視評價,他們不想當白老鼠(40%)。事實上,擁有超過 50 個推薦的酒店被預訂的可能性為 1.4%, 所以評價數量當然是越多越好, 不過評價數x評價=影響力。如果你有2000個評價數, 但是平均評價是7分, 那消費者會認為有2000個人覺得你的飯店只有值7分.這樣反而比不上只有800個評價數, 但是平均評價是8分. 更新您的內容OTA 喜歡提供完整的資料的飯店給予較高進排名,因為旅行者更有可能預訂它們,因此您的小型酒店的資料需要盡可能完整和最新。 完整的房間和飯店設施描述(而不是部分描述)使您的入住率提高 5%,平均每日房價 (ADR) 提高 5 美元。當您在 OTA 上的圖片數量增加一倍時,它可以將您的預訂率提高 4.5%,並將您的 ADR 提高 3.50 美元。不要忘記使用高解析度的照片!要記住的另一件事是,OTA 允許顧客按“免費 wifi”和“免費停車”等類別進行過濾。確保您在消費者使用過濾篩選時找飯店時, 可以看到你的飯店。這表示你的飯店設施要有…

How to improve the hotel’s ranking on the OTA?

You need to know all the information about the hotel’s successful rule.Since there are many factors that affect revenue management, the key is to understand how to optimize and use them. OTA search results often confuse the hotel channel managers.The…